📜 Términos y Condiciones – Concierge Santa Teresa

1. Definiciones

• Cliente: Toda persona física o jurídica que reserve servicios a través de Concierge Santa Teresa.

• Proveedor: Guías, empresas de transporte, alojamientos u otros terceros responsables directos de la prestación de los servicios.

• Concierge Santa Teresa: La plataforma que actúa como intermediaria en la organización, reserva y gestión de servicios turísticos en Costa Rica.

2. Alcance del servicio

Concierge Santa Teresa se especializa en crear itinerarios personalizados y gestionar reservas de actividades, transporte, alojamiento y otros servicios en nombre del Cliente.

La ejecución y calidad de los servicios son responsabilidad exclusiva de cada Proveedor.

3. Precios y comisiones

Todos los precios publicados o presupuestos entregados incluyen la comisión de Concierge Santa Teresa.

Los precios no incluyen propinas, gastos personales ni servicios que no estén explícitamente mencionados en el itinerario.

4. Reservas y pagos

Para confirmar cualquier reserva, se requiere un depósito del 50% del monto total.

El saldo restante deberá abonarse a más tardar 30 días antes del inicio del viaje, mediante Stripe o transferencia bancaria.

Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, la reserva podrá ser cancelada sin derecho a reembolso del depósito.

5. Cancelaciones

• Actividades: El Cliente puede cancelar actividades sin costo hasta 48 horas antes del horario programado. Las cancelaciones realizadas después de ese plazo no son reembolsables.

• Transporte y planificación Concierge: Las cancelaciones realizadas con hasta 30 días de anticipación pueden ser elegibles para un reembolso del 50% del monto pagado. En ciertos casos, dependiendo del proveedor de transporte, Concierge Santa Teresa podrá aplicar un reembolso mayor a su discreción.

• Alojamientos: Los depósitos por reservas de alojamiento no son reembolsables. Sin embargo, en situaciones especiales, Concierge Santa Teresa podrá llegar a un acuerdo con la propiedad para ofrecer un reembolso parcial o crédito.

6. Modificaciones

Concierge Santa Teresa se reserva el derecho de modificar itinerarios en caso de condiciones climáticas, motivos de seguridad o razones operativas.

En todos los casos, se buscará la mejor alternativa posible para el Cliente.

7. Responsabilidad

Concierge Santa Teresa actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable por:

• Accidentes, daños, pérdidas, demoras o irregularidades ocasionadas por terceros.

• Circunstancias de fuerza mayor (clima, desastres naturales, huelgas, emergencias sanitarias).

• Pérdida o robo de pertenencias personales durante los servicios o actividades.

Se recomienda encarecidamente que el Cliente contrate un seguro de viaje integral, que cubra problemas médicos, accidentes y contingencias logísticas.

8. Privacidad y protección de datos

Concierge Santa Teresa recopila y procesa datos personales únicamente con fines de gestión de reservas, comunicación y operación.

La información solo se compartirá con los Proveedores cuando sea necesaria para la correcta prestación de los servicios.

Todos los datos se manejan conforme a la legislación costarricense y a los estándares internacionales de protección de datos.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica.

Cualquier disputa o reclamación será resuelta por los tribunales competentes de Costa Rica.